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Qué hacer si un cobro no se factura

La mayoría de las ventas se cobran sin problema, pero a veces el sistema devuelve un error en vez del DTE. Saber leer ese mensaje te deja resolverlo en segundos sin perder la venta ni al cliente.

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Pantalla de Punto de venta (POS)
1

Leé el mensaje en rojo

Si el cobro falla, el mostrador muestra un recuadro rojo con el motivo en vez del mensaje verde de confirmación. El botón vuelve a quedar disponible para reintentar.

No vuelvas a tocar 'Cobrar' a ciegas: leé primero qué dice el recuadro.
2

Confirmá que el carrito tiene productos

Si el carrito está vacío, el botón de cobro no hace nada. Asegurate de tener al menos un producto agregado antes de cobrar.

3

Verificá tu sesión

Si tu sesión venció, el sistema te lleva a la pantalla de ingreso. Iniciá sesión de nuevo y volvé al mostrador; el carrito se arma otra vez en segundos.

4

Reintentá y revisá el PDF

Resuelto el motivo, tocá de nuevo 'Cobrar y facturar (DTE)'. Cuando salga el mensaje verde, abrí el PDF para confirmar que el documento quedó bien.

Preguntas frecuentes

¿Cobré dos veces si reintenté tras un error?
Si el primer intento mostró error en rojo, no se emitió documento. El cobro válido es el que termina con el mensaje verde y su enlace al PDF. Ante la duda, revisá tus ventas del día.
¿Necesito permisos especiales para cobrar?
Sí. Cobrar en el mostrador requiere el permiso de uso del POS. Si un miembro del equipo no puede cobrar, pedí a tu administrador que le asigne ese permiso.

Solución de problemas

Al cobrar me devuelve a la pantalla de ingreso.

Tu sesión expiró. Volvé a iniciar sesión, regresá al Punto de venta y rearmá el carrito. El cobro anterior no se emitió.

Aparece un error sobre un producto al cobrar.

Suele ser un producto sin precio o sin datos completos en su ficha. Quitá ese renglón del carrito, corregí la ficha del producto en el catálogo y reintentá.