Maneja una entrega fallida y reprográmala

No toda entrega sale bien al primer intento: a veces la dirección está mal o el cliente no está. En lugar de borrar el pedido, lo marcas como fallido con su motivo; así queda el historial de intentos y puedes reprogramarlo para volver a salir.

app.tumarketsv.io

Abre la entrega que no se pudo completar

Toca su tarjeta (estará en Asignada o En camino). En el detalle verás el botón Marcar fallida junto a las demás acciones.

Marcar fallida está disponible tanto cuando la entrega está asignada como cuando ya va en camino.

Escribe el motivo del fallo

Al tocar Marcar fallida se abre una ventana con el campo Motivo del fallo. Describe con claridad qué pasó (dirección incorrecta, cliente no disponible, etc.) y confirma.

Un motivo concreto te sirve después para detectar patrones, como clientes con direcciones siempre confusas.

Revisa el conteo de intentos

La entrega pasa a la columna Fallida. En su detalle, el campo Intentos refleja cuántas veces se ha tratado de entregar.

Si una entrega acumula muchos intentos, conviene llamar al cliente antes de volver a mandar al repartidor.

Reprograma para un nuevo intento

En el detalle de una entrega Fallida aparece el botón Reprogramar. Al tocarlo, la entrega vuelve al flujo para asignarse y salir de nuevo.

Antes de reprogramar, confirma o corrige la dirección con el cliente para no repetir el fallo.

Preguntas frecuentes

¿El motivo del fallo es obligatorio?

Sí. El sistema te pide el motivo antes de confirmar; sin él no deja marcar la entrega como fallida.

¿Reprogramar crea una entrega nueva?

No. Reprogramar reutiliza la misma entrega y suma el intento, de modo que conservas su historial en un solo registro.

Solución de problemas

Marqué fallida por error y quiero retomarla.

Abre la entrega en la columna Fallida y usa Reprogramar; volverá al flujo para asignarla y completarla con normalidad.