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Centro de ayuda / Redes y mensajeria

Atender a tus clientes desde la bandeja unificada

La bandeja reune en un solo lugar las conversaciones de tus canales para que tu equipo responda sin saltar de una app a otra.

1

Lista las conversaciones y filtralas

Pide la lista de conversaciones; llegan de 25 en 25, ordenadas por el mensaje mas reciente. Puedes filtrar por estado (abierta, pendiente o cerrada) y por canal para enfocarte en lo urgente. Cada conversacion muestra el contacto, el canal, los mensajes sin leer y la fecha del ultimo mensaje.

Filtra por estado abierta al empezar el dia para ver primero lo que espera respuesta.
2

Abre el historial de una conversacion

Al entrar a una conversacion ves sus mensajes en orden cronologico, de 50 en 50. Cada mensaje indica si entro o salio, su tipo, el texto y su estado de envio. Asi retomas el hilo aunque otra persona del equipo lo haya empezado.

Revisa el sentido de cada mensaje (entrada o salida) para no repetir algo que un companero ya respondio.
3

Responde al cliente

Escribe tu respuesta (hasta 4096 caracteres) y enviala. El sistema registra el mensaje y dispara el envio por el canal de esa conversacion, quedando asociado a quien respondio.

Manten respuestas claras y breves; el limite es amplio, pero un mensaje corto se lee mejor en el celular del cliente.
4

Cierra la conversacion cuando termine

Cuando el tema quedo resuelto, cierra la conversacion. Asi sale de tu lista de pendientes y tu bandeja refleja el trabajo real que falta.

Cierra apenas resuelvas; una bandeja limpia te dice de un vistazo cuanto falta por atender.

Preguntas frecuentes

Que pasa si dos personas responden la misma conversacion?
Cada mensaje queda registrado con quien lo envio y en orden cronologico. Revisa el historial antes de responder para no duplicar la atencion.
Puedo enviar un mensaje muy largo?
El limite es de 4096 caracteres por respuesta. Si necesitas mas, divide el mensaje en partes.

Solución de problemas

Mi respuesta no parece haberse enviado.

Revisa el estado del mensaje en el historial de la conversacion. Si quedo en un estado de error, verifica que el canal este bien conectado y vuelve a intentar.

No veo una conversacion que esperaba.

Quita los filtros de estado y canal: quiza la conversacion esta cerrada o pertenece a otro canal del que filtraste.